“123”扎實(shí)推進(jìn)防詐專項(xiàng)工作

    2021年以來(lái)，廈門電信高效聯(lián)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化，積極開(kāi)展防詐專項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)“三量齊降”，提高對(duì)涉詐號(hào)碼的精準(zhǔn)打擊力度。1-4月，工信部12321月均舉報(bào)量較2020年月均下降14.5%；月均本地關(guān)停量較2020年月均下降62.6%；月均投訴復(fù)機(jī)率較2020年月均下降24.16%。

一、舉好專班運(yùn)作的一根“指揮棒”。設(shè)立防范打擊通訊信息詐騙專班工作小組，每日對(duì)涉詐號(hào)碼進(jìn)行研判處置，每周召開(kāi)專班分析會(huì)，做好情況核查、態(tài)勢(shì)分析、預(yù)警發(fā)布及模型策略研究，分析治理業(yè)務(wù)/套餐、發(fā)展渠道、用戶類別、消費(fèi)模式、業(yè)務(wù)行為、發(fā)展激勵(lì)方式等方面存在的涉詐風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，抽調(diào)專人到廈門市公安局反詐中心駐點(diǎn)工作，以“前臺(tái)專點(diǎn)對(duì)接+后臺(tái)全面監(jiān)管”的形式強(qiáng)化警企協(xié)同，梳理停機(jī)、標(biāo)記黑名單、用戶申訴、號(hào)碼復(fù)機(jī)、解除黑名單等環(huán)節(jié)，實(shí)行7×24小時(shí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)與實(shí)時(shí)信息共享，及時(shí)有效處理涉詐號(hào)碼。

二、出準(zhǔn)研判處置的兩個(gè)“殺手锏”。一方面，推進(jìn)防詐技術(shù)支撐能力建設(shè)。充分利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)分析研判涉詐號(hào)碼話務(wù)模型、活動(dòng)軌跡及各階段涉詐特征，建立“基于用戶畫(huà)像的多維度話務(wù)防詐模型”，提升防詐模型精確度。同時(shí)，優(yōu)化騷擾高頻監(jiān)測(cè)和垃圾短信異常用戶監(jiān)測(cè)模型，加強(qiáng)騷擾電話和垃圾短信整治。另一方面，優(yōu)化涉詐號(hào)碼處置流程。執(zhí)行1小時(shí)內(nèi)關(guān)停被舉報(bào)號(hào)碼、24小時(shí)關(guān)停關(guān)聯(lián)號(hào)碼及重要客戶、非真實(shí)騷擾用戶免關(guān)聯(lián)關(guān)停審批制度，確保關(guān)停及時(shí)準(zhǔn)確。同時(shí)，針對(duì)各類涉及信息安全的停復(fù)機(jī)流程及解釋口徑共24個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行梳理完善，引導(dǎo)客服規(guī)范答復(fù)、快速核驗(yàn)復(fù)機(jī)，做好白名單更新維護(hù)，在精準(zhǔn)打擊涉詐號(hào)碼的同時(shí)提升用戶滿意度。

三、下好源頭治理的三步“先手棋”。一是必實(shí)名。落實(shí)入網(wǎng)預(yù)存及兩卡以上入網(wǎng)提供醫(yī)社保相關(guān)證明要求，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)入網(wǎng)執(zhí)行“一案一批”制度，針對(duì)批量入網(wǎng)進(jìn)行嚴(yán)格登記審批，確保?？▽Ｈ藢Ｓ谩６菑?qiáng)稽核。每月開(kāi)展線上線下門店稽查，針對(duì)實(shí)名制受理規(guī)范進(jìn)行二級(jí)稽核和抽檢，并于每月開(kāi)展新裝號(hào)碼質(zhì)量回訪，排查代理商“養(yǎng)卡”問(wèn)題。三是斷渠道。狠抓線上渠道入網(wǎng)，加強(qiáng)對(duì)寄送號(hào)卡及非固定居住地址、收件人信息管控。同時(shí)，針對(duì)存量沉默號(hào)卡采取保護(hù)性措施，全量納入清單管控，有效攔截犯罪分子獲卡渠道。